Các câu hỏi thường gặp chung

Các câu hỏi thường gặp.

1) Làm cách nào để thay đổi mật khẩu hoặc cập nhật thông tin tài khoản của tôi?

Để thay đổi mật khẩu và thông tin liên hệ của bạn, hãy làm theo các bước sau:

Truy cập Tài khoản của tôi > Thông tin cá nhân.

Chọn “Chỉnh sửa”, “Thêm”, “Tạo”, hoặc “Xóa” bên cạnh thông tin bạn muốn thay đổi.

2) Tôi quên mật khẩu, tôi phải làm gì?

Truy cập trang đăng nhập và chọn “Quên mật khẩu”.

Một liên kết sẽ được gửi đến địa chỉ email của bạn kèm theo hướng dẫn để đặt lại mật khẩu.

3) How do I make a purchase?

Để thực hiện mua sắm tại Raffles Health, bạn làm theo các bước đơn giản sau:

1. Tìm kiếm sản phẩm: Bắt đầu bằng cách truy cập trang chi tiết sản phẩm của món hàng bạn muốn mua.

2. Thêm vào giỏ hàng: Nhấn vào nút “Thêm vào giỏ hàng” để đặt sản phẩm vào giỏ hàng của bạn.

3. Thanh toán: Khi bạn đã hoàn thành việc chọn mua, nhấn nút “Thanh toán”. Điều này sẽ đưa bạn đến trang “Xem giỏ hàng”.

4. Xem lại giỏ hàng: Trên trang “Xem giỏ hàng”, bạn có thể xem lại các sản phẩm đã chọn và thực hiện các thay đổi cần thiết.

5. Tiếp tục thanh toán: Nhấn vào “Tiến hành thanh toán” và điền hoặc chọn các thông tin yêu cầu như thông tin giao hàng và thanh toán.

6. Hoàn tất mua hàng: Sau khi xem lại chi tiết đơn hàng, nhấn vào “Hoàn tất đơn hàng” để hoàn thành mua sắm của bạn.

Bạn sẽ thấy màn hình xác nhận đơn hàng khi giao dịch được hoàn tất và một email xác nhận đơn hàng sẽ được gửi tới địa chỉ email của bạn.

4) Tôi có thể giữ sản phẩm trong giỏ hàng bao lâu?

Sản phẩm sẽ được giữ trong giỏ hàng của bạn miễn là chúng còn hàng. Nếu sản phẩm hết hàng, trang web sẽ thông báo cho bạn tại trang giỏ hàng rằng sản phẩm đã hết. Đơn hàng và sản phẩm của bạn chỉ được xác nhận sau khi thanh toán hoàn tất. Việc đặt sản phẩm vào giỏ hàng không đảm bảo rằng chúng sẽ được giữ cho bạn.

5) Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đơn hàng của tôi?

1. Trong mục “Tài khoản của tôi”, nhấn vào “Đơn hàng của tôi”. Các đơn hàng gần đây của bạn sẽ được hiển thị.

2. Trên dòng hiển thị đơn hàng mà bạn muốn xem, hãy nhìn vào cột “Trạng thái”.

Các đơn hàng đang được xử lý, đã bị hủy hoặc đã giao sẽ có trạng thái tương ứng là “Đang xử lý”, “Đã hủy” hoặc “Hoàn tất”.

6) Tôi có thể thay đổi đơn hàng của mình không?

Vì chúng tôi xử lý đơn hàng của bạn ngay sau khi thanh toán và xác nhận, nên chúng tôi không thể thực hiện bất kỳ thay đổi hoặc hủy bỏ nào đối với đơn hàng của bạn.

7) Tôi có nhận được hóa đơn điện tử sau khi thanh toán không?

Đối với các sản phẩm vật lý, bạn sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng, trong đó bao gồm bản sao điện tử của hóa đơn thuế sau khi đơn hàng của bạn được xác nhận. Khi sản phẩm của bạn sẵn sàng để vận chuyển hoặc nhận, bạn sẽ nhận được email xác nhận giao hàng. Một bản sao hóa đơn giấy sẽ được bao gồm cho cả giao hàng và tự nhận.

Đối với các dịch vụ y tế và hội thảo, bạn sẽ nhận được email chứa chi tiết đơn hàng và bản sao điện tử của hóa đơn thuế. Bạn cũng sẽ nhận được email đổi thưởng riêng cho từng dịch vụ và/hoặc hội thảo đã chọn trừ khi có thông báo khác. Bạn có thể sử dụng email đổi thưởng này để nhận dịch vụ hoặc tham gia hội thảo đã chọn.

Nếu bạn không nhận được bất kỳ bản sao điện tử nào nêu trên, vui lòng kiểm tra thư mục thư rác hoặc spam phòng trường hợp email bị chuyển vào đó thay vì hộp thư đến của bạn. Nếu có, hãy chọn và đánh dấu email đó là Không phải thư rác để các tin nhắn sau này được gửi trực tiếp đến hộp thư đến của bạn. Nếu cần thêm thông tin, bạn có thể gửi email đến rhealth_cs@raffleshealth.com

8) Làm thế nào để tôi theo dõi đơn hàng của mình?

Một email sẽ được gửi đến bạn khi đơn hàng của bạn được lên lịch giao hàng.

Bạn có thể tham khảo mã theo dõi trong email và liên hệ trực tiếp với đối tác vận chuyển của chúng tôi.

9) Thời gian giao hàng mất bao lâu và chi phí bao nhiêu?

Đơn hàng sẽ được giao trong vòng 4 (bốn) ngày làm việc cho tất cả các đơn hàng có chứa sản phẩm vật lý. Xin lưu ý rằng trong các mùa lễ hội khi nhu cầu tăng cao, việc giao hàng có thể bị chậm trễ một chút.

Hiện tại, chúng tôi đang cung cấp miễn phí giao hàng cho các đơn hàng có tổng giá trị trên 80 SGD. Chương trình khuyến mãi này có thể thay đổi và sẽ được cập nhật trên trang web của chúng tôi. Phí vận chuyển là 8 SGD sẽ được áp dụng nếu đơn hàng của bạn không đạt tổng giá trị 80 SGD, tùy thuộc vào các thay đổi sau này.

Đối với hình thức tự đến nhận hàng, vui lòng đợi email xác nhận giao hàng trước khi đến cửa hàng của chúng tôi để nhận sản phẩm.

10) Tôi phải làm gì nếu không nhận được hàng?

Nếu gói hàng của bạn chưa đến sau 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được email xác nhận giao hàng, vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Xác minh địa chỉ giao hàng của bạn.
2. Tìm thông báo về việc giao hàng không thành công tại địa chỉ giao hàng của bạn.
3. Kiểm tra xung quanh khu vực giao hàng để tìm gói hàng của bạn.
4. Kiểm tra xem có ai khác đã nhận hàng thay cho bạn chưa. Nếu bạn đã yêu cầu gửi hàng đến văn phòng của bạn, vui lòng kiểm tra trong phòng thư của văn phòng hoặc hỏi đồng nghiệp. Nếu gói hàng được gửi đến địa chỉ nhà riêng, hãy hỏi các thành viên trong gia đình bạn.
5. Kiểm tra hộp thư hoặc vị trí bạn thường nhận thư.

Nếu sau khi thực hiện các bước trên mà bạn vẫn không tìm thấy gói hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: rhealth_cs@raffleshealth.com.

11) Tôi có thể đổi hoặc trả hàng không?

Trừ khi sản phẩm của bạn bị hư hỏng hoặc giao sai, chúng tôi không chấp nhận việc trả lại hoặc đổi hàng. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email rhealth_cs@raffleshealth.com kèm theo số đơn hàng và hình ảnh sản phẩm bị hư hỏng để chúng tôi xem xét.

12) Làm thế nào để tôi được hoàn tiền?

Chúng tôi sẽ xem xét các yêu cầu hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền bằng cách gửi email đến rhealth_cs@raffleshealth.com nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

1. Chậm trễ trong việc giao hàng do các sự kiện ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
2. Sản phẩm bị hư hỏng khi nhận được.
3. Nhận sai sản phẩm.
4. Niêm phong sản phẩm bị vỡ.

Đối với trường hợp (2), (3), và (4), vui lòng chụp ảnh sản phẩm và gửi kèm với yêu cầu hoàn tiền cùng số xác nhận đơn hàng của bạn.

Vui lòng tham khảo Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi để biết thêm thông tin về việc đổi trả hoặc hoàn tiền sản phẩm.

13) Nếu tôi đã mua hai gói khám sức khỏe / tiêm chủng trong một đơn hàng, tôi có thể nhận được hai hóa đơn riêng biệt không?

Một hóa đơn sẽ được phát hành cho tất cả các sản phẩm được mua trong một đơn hàng. Nếu bạn cần hóa đơn riêng cho từng gói, vui lòng đặt các đơn hàng riêng biệt.

14) Thông tin của tôi có được bảo mật không?

Vui lòng tham khảo chính sách bảo mật của chúng tôi tại đây.